Une difficulté ? Parlons-en.
Apprentis, stagiaires, entreprises, maîtres d'apprentissage, formateurs, jurés, financeurs : une difficulté, un aléa ou une insatisfaction concernant une formation ou un service de Formopost ? Vous pouvez nous en faire part à tout moment.
Quatre façons de nous joindre
| Par courriel | g.ggilles@formopost.fr (référente qualité) |
|---|---|
| Par courrier | SAS Formopost, Réclamations, 73 rue Jean Jaurès, 16100 Cognac |
| Par téléphone ou sur place | 05 45 71 83 08, ou à l'accueil de nos sites de Cognac et Saint-Jean-d'Angély |
| En ligne | Formulaire de saisine en ligne ci-dessous. Le formulaire papier reste disponible à l'accueil ou envoyé par courriel sur simple demande. Aucun formulaire n'est obligatoire : un courriel, un appel ou une remarque orale suffisent. |
Une réponse écrite et motivée
| Accusé de réception | Écrit, sous 5 jours ouvrés |
|---|---|
| Réponse | Écrite et motivée, sous 15 jours ouvrés (30 jours ouvrés au maximum pour une situation complexe, en vous prévenant avant l'échéance) |
| Impartialité | La personne mise en cause ne participe ni à l'instruction ni à la décision |
| Suivi | Chaque saisine est enregistrée et analysée pour améliorer nos formations |
Une réclamation anonyme est recevable, mais elle ne permet pas de vous répondre personnellement.
Déposer une difficulté ou une réclamation
Vous recevez un accusé de réception écrit sous 5 jours ouvrés, puis une réponse écrite et motivée. Les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires.
Procédure de traitement des difficultés, aléas et réclamations CFA-QUA-PROC-01, applicable depuis septembre 2026.
Selon votre situation
| Litige sur l'exécution ou la rupture d'un contrat d'apprentissage | Médiateur de l'apprentissage de la chambre consulaire dont relève l'employeur (art. L. 6222-39 du Code du travail) |
|---|---|
| Violences, harcèlement, discriminations | Signalement confidentiel auprès de la référente du CFA : g.ggilles@formopost.fr. Numéros d'urgence : 3919, 3928, 3018, 119, 17 |
| Respect du référentiel national qualité | Certifopac, organisme certificateur Qualiopi de Formopost |
Vos données sont utilisées uniquement pour traiter votre réclamation, consultées par la référente qualité et le président, et conservées trois années civiles après la clôture du dossier. Voir notre politique de confidentialité.